Producten
Welke maat moet ik nemen?
Op elke productpagina staat aangegeven welke maat het best bij jouw past! Mocht je nog steeds twijfelen neem gerust contact met ons op.
Ik wil wat meer weten over een specifiek product, kan dat?
Klik hier om onze blogs te bekijken over specifieke producten.
Komen de uitverkochte producten nog terug?
Dat ligt eraan of het deel uitmaakt van onze oude of nieuwe collectie, neem gerust contact met ons op hierover.
Hoe moet ik mijn producten wassen?
Wij adviseren je producten te wassen op maximaal 30 graden. Het is verstandig om het product de eeste keer met de hand te wassen. Wij adviseren een maximale watertemperatuur van 20 graden bij de eerste wasbeurt. Het is aan jou om te bepalen met welke frequentie het product gewassen wordt, hoe minder hoe beter. Kijk voor de zekerheid nog even het waslabeltje, te vinden aan de binnenkant van alle Flouw hoodies en Flouw t-shirts.
Kunnen mijn producten in de droger?
Wij adviseren je producten te drogen op een natuurlijke manier. Katoen en polyester zijn veelal niet geschikt om te overleven bij hoge temperaturen.
Bestelling & verzending
Ik heb geen bevestigings e-mail gekregen van mijn bestelling, wat nu?
Hoe kan ik mijn order annuleren?
Op het moment dat jij je order wilt annuleren dan adviseren wij jou om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn zowel telefonisch als via de mail te bereiken. Daarnaast reageren wij vrijwel altijd op een Direct Message via Instagram, hier kan je ons dus ook bereiken!
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen?
Retourneer jouw product zodra je deze binnen hebt gekregen. Zodra wij jouw order hebben ontvangen controleren wij deze. Bij goedkeuring wordt jouw geld binnen 24 uur overgemaakt. Klik hier om contact met ons op te nemen.
Mijn adres klopt niet, wat nu?
Stuur ons per direct een mail wacht hier niet mee. Dit kan eventuele problemen voorkomen. Klik hier om contact met ons op te nemen.
Waar vind ik mijn Track & Trace code?
Deze is te vinden in jouw bevestigingsmail van de bestelling. Neem contact met ons op als je deze nog niet ontvangen hebt. Klik hier om contact met ons op te nemen.
Moet ik betalen voor de verzending?
Wij betalen jouw verzending als jij voor meer dan € 75,00 aan producten besteld. Onder dit bedrag vragen wij een kleine bijdrage voor het verzendproces.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling bezorgd wordt?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Jouw bestelling wordt verpakt in een verzendtas gemaakt van een speciaal soort polyethyleen.
Retouren
Wat is jullie retourbeleid?
Moet ik voor de retourzending betalen?
Wil jij jouw product omruilen voor een andere maat of een ander product, dan betaal jij zelf de verzendkosten voor de retourzending. Hebben wij een fout gemaakt tijdens het inpakken? bv. een verkeerde maat geleverd. Dan betalen wij voor de verzendkosten.
Wanneer kan ik mijn refund verwachten?
Maximaal 3 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending.
Kan ik een store credit krijgen?
Dat kan! Wij horen graag of jij een refund wilt in de vorm van een store credit.
Ik heb een bestelling geplaatst met een cadeaubon, hoe werkt dit?
Betalingen
Hoe kan ik betalen?
Er zijn verschillende mogelijkheden om te betalen het meest voor de hand liggend is ideal. Betaling via; Amex, Apple pay, Credit card en Visa is ook mogelijk.
Mijn betaling werkt niet, wat nu?
Neem contact op met jouw bank, of probeer een andere betaalmethode. Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op.
Krijg ik een betaalbevestiging?
Iedere klant krijgt een orderbevestiging, mocht je deze niet hebben ontvangen neem telefonisch of via de mail contact met ons op. Klik hier om contact met ons op te nemen.
Ambassadeursprogramma
Wat is een ambassadeur?
Klik hier om alles te lezen over ons ambassadeursprogramma.
Hoe word ik een ambassadeur?
Krijg ik betaald als ambassadeur?
Nee. Ambassadeurs krijgen bij ons niet betaald. Uiteraard heb je als ambassadeur wel toegang tot exclusieve producten en ontvang jij kortingen jouw ‘werkzaamheden’
Krijg ik gratis producten als ambassadeur?
Dat kan! Onder de ambassadeurs worden er vaak win-acties gehouden waar jij gratis kleding mee kan winnen!
Kan ik in contact komen met andere ambassadeurs?
Dat kan! Jij krijgt in te zien wie er allemaal ambassadeur is.
